Manager Frontoffice

Wat ga je doen?
Je geeft leiding aan de afdeling Frontoffice – het hart van onze organisatie. Jouw medewerkers zijn het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Of dit nu per telefoon, WhatsApp of social media gaat. Jij bent verantwoordelijk voor onze klantdienstverlening. Hierin is het samenspel met de andere klantafdelingen in de backoffice (de afdelingen Wonen, Vastgoed en Sociaal Beheer) essentieel.

Vidomes heeft een stevige opgave om de klanttevredenheid structureel te verbeteren. We hebben een nieuwe klantvisie opgesteld die moet worden door vertaald in de hele organisatie en in ons gedrag naar de klant. De manager Frontoffice heeft daarbij een cruciale rol. Zo maak jij bijvoorbeeld de vertaling van onze nieuwe klantvisie naar klantreizen in de andere klantafdelingen en het rechtstreekse contact met onze klant. Hierin zoek je een intensieve samenwerking met je collega’s van het MT Klant om onze dienstverlening te optimaliseren.
Je vertaalt structurele klachten en problematiek door naar tactisch en beleidsmatig niveau. Dit vraagt van jou inzicht en invloed in de verschillende processen binnen de organisatie.  Ook lever je input aan het bestuur met betrekking tot visie, strategie en het beleid van de afdeling Frontoffice en de klantdienstverlening van de totale organisatie.

Als manager Frontoffice stuur je een team aan van 13 vaste medewerkers Klantcontactcentrum, 6 medewerkers Flexibele schil, 2 Medewerkers Webcare, de Coördinator Dienstverlening en een Kennisbeheerder. Je maakt deel uit van het BMT (bestuur- en management team) binnen Vidomes en samen met de managers van de andere klantafdelingen vorm je het MT-Klant. Je rapporteert direct aan de voorzitter van de Raad van Bestuur..

Om jouw rol als manager Frontoffice tot een succes te maken:

  • Ben je klant- en kwaliteit gericht, hard op de inhoud, zacht op de relatie als het kan en stevig op de relatie als het nodig is;
  • Ben je in staat om conceptueel te denken in het kader van het structureel verbeteren van onze klantdienstverlening en dit ook te vertalen naar realisatie; 
  • Gaat het realiseren van verandertrajecten jou goed af;
  • Draag je onze klantvisie uit naar de overige collega’s en relevante externe partijen, zoals aannemers;
  • Heb je een belangrijke signaalfunctie naar de backoffice afdelingen toe en weet precies wanneer je zaken intern dient te escaleren om tot een goede oplossing voor de klant te komen;
  • Schakel je makkelijk tussen strategie en operatie en weet je de strategie te vertalen naar handelingskaders in de praktijk;
  • Ben je verbindend en resultaatgericht;
  • Weet je anderen goed te overtuigen;
  • Werk je met targets en besef je dat een goed resultaat alleen kan worden bereikt door gezamenlijk inspanning;
  • Heb je een natuurlijke interesse voor het optimaliseren van processen.

Dit staat op jouw CV:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Een opleiding op het gebied van management en bedrijfsvoering;
  • Ruime ervaring in het realiseren van veranderprocessen 
  • Ruime ervaring met het optimaliseren van klantdienstverlening en het maken van klantreizen

Werken bij Vidomes, thuiskomen op je werk
We willen de beste werkgever zijn die je je als werknemer kunt wensen. We investeren in je ontwikkeling, belonen initiatief en zorgen voor een prettige werkomgeving. Gelijkwaardigheid, plezier en presteren staan daarbij centraal.

Wat we verder bieden

  • Een geweldig team van enthousiaste collega’s met het hart op de goede plek;
  • 24 vakantiedagen, een goed pensioen bij SPW;
  • Een persoonlijk loopbaanbudget en een individueel keuzebudget;
  • Flexibele werkplekken- en tijden;
  • Een salaris dat uitstekend past bij jouw ervaringen, kennis en meerwaarde;
  • Een contract voor één jaar en als we blij met elkaar zijn vervolgd door een vast dienstverband;
    Naast hard werken, heel veel plezier met je collega’s.

Is bovenstaande op jouw lijf geschreven?
Laat dan zien dat jij onze nieuwe manager Frontoffice bent. Reageer vóór 25 mei via vacature@vidomes.nl. De beste en meest overtuigende sollicitanten nodigen we uit voor een eerste gesprek op donderdag 31 mei.

Meer weten over deze vacature of werken bij Vidomes?
Bel met de afdeling HR via 088 845 66 65.

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

We hebben begrip voor acquisitie, maar geen interesse.

 

Terug naar overzicht