Tevreden klanten

Tevreden over:

een gemiddeld rapportcijfer van 7,8 voor klanttevredenheid over de vijf hoofdprocessen.
een 8 of hoger van 69% van de respondenten die onze dienstverlening beoordeelden.
de inzet om continu te verbeteren. Door de inzet van verbeterteams en het opleiden van medewerkers en leidinggevenden.
de aanbesteding voor niet-planmatig onderhoud met als resultaat vier co-makers.
de afhandeling van 97% van de klachten binnen de normtermijn van twee weken.
een 7,8 van onze huurders voor dagelijks wijkbeheer.
dat we meer grip hebben op klachten door definities, een proces en plan van aanpak.
dat onze medewerkers 380 keer ‘het verschil maakten’.
de succesvolle afronding van de voorbereidingen voor het gebiedsgericht werken in 2024.
dat huurders een betalingsregeling nu ook online kunnen aanvragen, maakt onze dienstverlening digitaler, efficiënter en makkelijker.